联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是对游戏内容有疑问、遇到技术问题，还是希望进行商务合作，我们都欢迎你随时与我们取得联系。我们建立了多渠道的沟通体系，确保你的每一个问题都能被及时、有效地处理。为了帮助你更快地获得帮助，我们建议根据问题的类型选择对应的联系渠道。
我们的全球玩家支持中心位于中国杭州，同时在香港、新加坡和洛杉矶设有区域联络处。所有渠道的平均首次响应时间保持在 2 小时以内（工作时间），紧急问题（如账号安全）的响应时间不超过 15 分钟。我们深知高效沟通的重要性，因此持续优化支持团队的工作流程，力求为每一位玩家提供专业、友善的服务体验。
主要联系方式
以下是我们对外公布的官方联系方式。请注意，我们绝不会通过非官方渠道索要你的账号密码，请警惕任何形式的钓鱼行为。
📧 电子邮箱
一般咨询：[email protected]
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
我们会在 24 小时内回复所有邮件，节假日顺延。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2025（工作日 9:00 - 21:00）
海外玩家：+86-571-8888-2025（UTC+8 时间 9:00 - 18:00）
紧急账号安全专线：400-888-2025 转 9（7x24 小时）
🏢 办公地址
中国总部：浙江省杭州市余杭区未来科技城海创园 18 号楼 6 层
香港联络处：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 52 楼
注意：办公地址不接待玩家来访，如需当面沟通请提前邮件预约。
💬 在线客服
游戏内：点击主界面右下角"客服"按钮，直接发起会话。
官方网站：右下角悬浮窗提供在线聊天功能（支持中/英双语）。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 次日凌晨 1:00（UTC+8）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两班次，覆盖每日 20 小时的人工服务时间（8:00 - 次日 4:00，UTC+8）。非人工服务时段，玩家提交的问题将进入工单系统，由次日早班团队优先处理。根据 2024 年第四季度的数据，工单的平均解决时长为 5.8 小时，其中 92% 的问题在 24 小时内得到圆满解决。
我们承诺在收到反馈后的 15 分钟内为所有 VIP 玩家（赏金豪华版订阅用户）分配专属客服经理。对于涉及账号被盗、充值未到账等紧急问题，我们提供 7x24 小时的紧急响应通道，确保玩家的财产安全不受损害。我们始终将玩家的信任视为最宝贵的资产，因此每一份客服工单都会经过质量抽检，确保服务标准的一致性与专业性。
服务响应时间标准
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|
| 账号安全/盗号申诉 | 10 分钟内（紧急专线） | 2 小时内 |
| 充值/支付问题 | 30 分钟内 | 4 小时内 |
| 游戏 BUG 反馈 | 1 小时内 | 48 小时内（确认后） |
| 一般游戏咨询 | 2 小时内 | 24 小时内 |
| 建议与投诉 | 4 小时内 | 5 个工作日内回复处理方案 |
部门联系指引
为了让你的问题能够直达最专业的处理团队，我们建议你根据问题类型选择对应的部门邮箱。错误地发送至无关部门可能会导致处理时间延长。
- 账号与支付支持（账号申诉、密码找回、充值异常）：请优先联系 [email protected]，并在邮件主题中注明"账号问题"。
- 游戏内容与活动咨询（副本攻略、活动规则、彩金发放）：请发送邮件至 [email protected]，我们的游戏策划团队会定期查阅并提供专业解答。
- 商务合作与媒体联系（IP 授权、广告投放、电竞赛事合作）：请发送邮件至 [email protected]，商务团队将在 3 个工作日内与你联系。
- 违规举报与安全反馈（外挂举报、不良言论举报）：请发送邮件至 [email protected]。举报内容将被严格保密，我们会在 24 小时内启动调查。
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接使用官网的在线客服功能，我们的客服人员会帮你进行内部转接，确保问题被正确分配给相应的团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，你可以先查看以下常见问题的解答，也许能够帮助你节省时间。
问：我忘记账号密码了，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中需附上身份证照片（用于实名认证核对）以及最近一笔充值订单截图。我们的安全团队将在 1-2 个工作日内完成身份验证并协助你重置密码。
问：如何申请发票？
所有充值金额均可开具电子发票。请在游戏内"充值中心"页面点击"发票申请"，填写相关信息。发票将在 15 个工作日内发送至你的邮箱。如需增值税专用发票，请额外提交一般纳税人证明。
问：我在海外，是否有英文客服支持？
有的。我们的在线客服系统支持中英文双语切换。你也可以直接发送英文邮件至 [email protected]，海外支持团队的工作时间为 UTC+8 时间的 9:00 至 24:00。
问：我发现了游戏 BUG，如何提交可以获得奖励？
我们欢迎玩家积极反馈游戏问题。请通过游戏内客服提交，并附上截图或录屏。经技术团队验证确认的有效 BUG 反馈，将根据严重程度给予 5,000 至 50,000 金币的奖励。